Fazer parte do Sou Mais Vitória é muito simples!

Basta acessar o portal oficial do Sou Mais Vitória, escolher o plano que melhor atende ao seu perfil e preencher os dados solicitados.

Após concluir o cadastro, basta realizar o pagamento utilizando uma das formas disponíveis.

Assim que o pagamento for aprovado, sua associação será ativada conforme as regras do plano contratado e você poderá aproveitar todos os benefícios disponíveis.

Não.

Se você já possui cadastro, não é necessário criar uma nova conta.

Na tela de acesso ao portal, informe seu CPF e clique em "Esqueci minha senha".

Você receberá um e-mail com as instruções para criar uma nova senha e voltar a acessar sua conta.

Caso não consiga recuperar o acesso, nossa equipe poderá auxiliá-lo.

Antes de entrar em contato conosco, faça algumas verificações:

Confira se o e-mail informado está correto;

Verifique as pastas Spam, Lixo Eletrônico, Promoções ou Atualizações;

Aguarde alguns minutos, pois o envio pode levar um pequeno tempo.

Se o e-mail ainda não aparecer, entre em contato com a Central de Atendimento para que possamos verificar seu cadastro e ajudá-lo a recuperar o acesso.

Ao acessar sua conta você poderá:

Consultar seu plano;

Verificar a situação da associação;

Atualizar informações cadastrais permitidas;

Consultar seus ingressos;

Acompanhar benefícios disponíveis.

A área do sócio é o principal canal para gerenciamento da sua associação.

Caso tenha mudado de número, você poderá fazer a alteração diretamente pela plataforma.

Siga o passo a passo:

Faça login utilizando seu CPF e senha;

Clique no seu nome, localizado no canto superior direito da tela;

Acesse a opção "Meus Dados";

Localize o campo Telefone;

Clique em "Alterar";

Informe o novo número e salve as alterações.

Atenção:

Cada número de telefone pode estar vinculado a apenas um cadastro no Sou Mais Vitória. Caso o número informado já esteja sendo utilizado em outra conta, será necessário informar outro número para validação.

Você pode atualizar seu endereço sempre que necessário.

Para isso:

Faça login na plataforma;

Clique no seu nome;

Acesse "Meus Dados";

Vá até a seção Endereço;

Clique em "Alterar";

Atualize as informações e salve.

Manter seus dados atualizados facilita nosso contato com você sempre que necessário.

Não.

O CPF é o principal dado de identificação do titular da associação e, por motivos de segurança, não pode ser alterado diretamente pelo sócio.

Caso exista alguma inconsistência no CPF informado durante o cadastro, será necessária a análise da Central de Atendimento.

Caso identifique que o CPF foi informado incorretamente durante o cadastro, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Nossa equipe fará a validação das informações e orientará sobre os procedimentos necessários para regularizar a situação.

Essa mensagem significa que já existe um cadastro vinculado ao CPF informado.

Na maioria dos casos, basta recuperar o acesso à conta utilizando a opção "Esqueci minha senha".

Caso não consiga acessar ou identifique qualquer inconsistência, entre em contato com a Central de Atendimento para que possamos localizar seu cadastro e ajudá-lo.

Não.

Cada CPF pode possuir apenas um cadastro no Sou Mais Vitória.

Caso você tenha criado mais de uma conta ou esteja enfrentando dificuldades de acesso, nossa equipe poderá localizar seu cadastro correto e orientar sobre a regularização.

É muito simples.

Acesse o portal do Sou Mais Vitória;

Informe seu CPF;

Digite sua senha;

Clique em Entrar.

Caso tenha esquecido sua senha, utilize a opção "Esqueci minha senha" para redefini-la.

Os benefícios variam de acordo com o plano contratado, mas podem incluir:

Prioridade para realização de check-in;

Acesso ao Clube de Vantagens;

Descontos em produtos da loja oficial;

Participação em promoções, sorteios e experiências exclusivas;

Direito a voto nas eleições do clube, conforme os critérios previstos no Estatuto do Esporte Clube Vitória.

Antes de contratar um plano, consulte a página de benefícios para conhecer tudo o que ele oferece.

Você pode consultar todas as informações do seu plano acessando sua conta no portal do Sou Mais Vitória.

Após fazer login:

1. Clique em "Meu Plano";

2. Consulte os benefícios, a situação da associação e demais informações referentes ao seu plano.

Caso ainda tenha dúvidas, nossa Central de Atendimento poderá orientá-lo.

Sim.

Caso deseje contratar um plano superior, você poderá realizar um upgrade, respeitando as regras vigentes do programa.

O upgrade permite que você passe a ter acesso aos benefícios do novo plano contratado após realizar o pagamento.

Não durante a vigência do plano atual.

A troca para um plano inferior (downgrade) somente poderá ser realizada quando o plano vigente for encerrado, conforme as regras do programa.

Caso tenha dúvidas sobre qual plano é o mais indicado para você, nossa equipe poderá ajudar.

As regras de permanência podem variar de acordo com o plano contratado.Por isso, recomendamos sempre consultar o regulamento vigente antes da contratação.

Nele você encontrará todas as informações sobre renovação, cancelamento, vigência e demais condições do programa.

Atualmente, o Sou Mais Vitória não possui modalidade de dependentes.

Cada sócio possui um cadastro individual.

Para crianças e adolescentes, o clube disponibiliza planos específicos, como o Plano Jovem e o Plano Leãozinho, que garantem benefícios próprios para cada associado.

Você pode consultar a qualquer momento a situação da sua associação.

Basta:

Fazer login na plataforma;

Acessar a opção "Meu Plano".

Nessa área você encontrará informações como:

Data de vencimento;

Situação do plano;

Tipo de plano contratado;

Informações sobre pagamentos.

Caso a inadimplência permaneça por 90 dias, o plano poderá ser cancelado automaticamente, conforme previsto no regulamento do Sou Mais Vitória.

Se desejar voltar a ser sócio após esse período, será necessário realizar uma nova adesão, seguindo as condições vigentes no momento da contratação.

Sim.

Caso deseje cancelar sua associação, entre em contato com a Central de Atendimento.

Nossa equipe orientará sobre o procedimento de cancelamento e esclarecerá todas as regras previstas no regulamento do programa.

Caso sua mensalidade não seja paga dentro do prazo, seu plano poderá ser suspenso temporariamente conforme as regras de inadimplência do programa.

Durante esse período, alguns benefícios poderão ficar indisponíveis.

Para regularizar a situação:

Faça login na plataforma;

Acesse "Meu Plano";

Efetue o pagamento das faturas em aberto.

Após a compensação do pagamento, seu plano será reativado conforme as regras vigentes.

Sim.

Após o cancelamento, você poderá realizar uma nova adesão ao Sou Mais Vitória, desde que atendidas as regras vigentes do programa.

Dependendo da situação da associação anterior, poderá ser necessária uma nova contratação.

Atualmente, o Sou Mais Vitória aceita as seguintes formas de pagamento:

Cartão de crédito;

PIX.

As opções disponíveis serão apresentadas durante a contratação ou renovação do plano.

Sim.

Caso deseje trocar o cartão utilizado nas cobranças, basta acessar sua conta e realizar a alteração dos dados do cartão na área correspondente.

Se encontrar qualquer dificuldade, nossa Central de Atendimento poderá auxiliá-lo.

Sim.

Enquanto seu plano estiver dentro do período de inadimplência permitido pelo regulamento, será possível realizar a regularização.

Para isso:

1. Faça login na plataforma;

2. Clique em "Meu Plano";

3. Consulte as faturas pendentes;

4. Realize o pagamento.

Após a confirmação do pagamento, seu plano será reativado conforme as regras do programa.

Primeiramente, confirme junto ao banco ou à operadora do cartão se o pagamento foi aprovado.

Caso o pagamento já tenha sido realizado e a situação ainda não tenha sido atualizada no sistema, entre em contato com a Central de Atendimento para verificarmos o ocorrido.

Em alguns casos, a atualização do pagamento pode levar alguns instantes para ser refletida no sistema.

Caso o pagamento já tenha sido aprovado e seu plano permaneça bloqueado, entre em contato com a Central de Atendimento.

Nossa equipe verificará sua situação e realizará as orientações necessárias.

Você pode consultar seu histórico de pagamentos diretamente na área do sócio.

Após fazer login:

1. Acesse "Meu Plano";

2. Consulte as faturas da sua associação.

Nessa área você poderá verificar a situação das cobranças, pagamentos realizados e pendências, quando houver.

Comprar seu ingresso ou realizar o check-in bem é simples.

Siga o passo a passo abaixo:

Acesse o portal do Sou Mais Vitória;

Faça login utilizando seu CPF e senha;

Vá em "Próximos" e escolha a partida desejada;

Selecione o setor do estádio disponível;

Escolha o ingresso correspondente ao seu plano;

Finalize a compra.

Caso o seu plano possua desconto em ingressos, o benefício será aplicado automaticamente durante a compra, conforme as regras da partida.

Depende.

O benefício varia conforme o plano contratado e também de acordo com as regras definidas para cada partida.

Antes de cada jogo, recomendamos consultar os comunicados oficiais do Sou Mais Vitória para verificar:

Se seu plano possui esse benefício;

Quais setores estarão disponíveis;

Os prazos para confirmação de check-in.

O check-in é a confirmação de que você utilizará o benefício do seu plano para assistir à partida.

Ao realizar o check-in dentro do período informado pelo clube, sua presença é confirmada e sua vaga é reservada, respeitando as condições e disponibilidade previstas para o seu plano.

Se o seu plano exige check-in, ele é obrigatório para que você tenha acesso ao estádio.

Após concluir o check-in, acesse a área "Meus Ingressos" na sua conta.

Se o ingresso da partida estiver disponível nessa área, significa que seu check-in foi realizado com sucesso.

Sempre recomendamos conferir essa informação antes de sair de casa no dia do jogo.

Não.

Caso o seu plano exija a realização de check-in, ele deverá ser feito dentro do período informado pelo clube.

Após o encerramento do prazo, não será possível confirmar presença para aquela partida.

Por isso, recomendamos acompanhar nossos canais oficiais para não perder os prazos.

Sim.

Sempre que o benefício do ingresso for concedido por meio de check-in, será necessário confirmar sua presença dentro do prazo estabelecido pelo clube.

Por isso, acompanhe sempre os comunicados oficiais antes de cada partida.

Não.

O check-in é pessoal e intransferível.

Cada sócio deve realizar o seu próprio check-in utilizando sua conta.

Sim, desde que todos os requisitos para acesso tenham sido cumpridos.

Para entrar no estádio, é necessário:

Ter realizado o check-in dentro do prazo (quando disponível para seu plano);

Possuir biometria facial cadastrada e aprovada;

Estar com seu cadastro regular;

Cumprir as regras de acesso da partida.

Caso você saiba que não poderá comparecer, recomendamos cancelar seu check-in dentro do prazo permitido.

Isso possibilita que outro torcedor utilize a vaga disponível e contribui para uma melhor organização da ocupação do estádio.

Além disso, o clube poderá aplicar as regras previstas no regulamento para casos de ausência recorrente.

Sim.

O cancelamento poderá ser realizado até 24 horas antes da partida.

Para cancelar:

Faça login no portal do Sou Mais Vitória;

Acesse "Meus Pedidos";

Localize o pedido referente à partida;

Clique em "Ver Detalhes";

Selecione "Solicitar Estorno".

Após a solicitação, basta aguardar o processamento.

Caso o ingresso tenha sido adquirido mediante pagamento, o estorno seguirá a política vigente para a partida.

A possibilidade de compra de ingressos para acompanhantes varia conforme:

O plano contratado;

A disponibilidade da partida;

As regras divulgadas pelo clube.

Sempre consulte as informações oficiais antes de cada jogo.

A possibilidade de transferência depende das regras definidas para cada partida.

Quando permitido, deverão ser observadas todas as regras de identificação e validação estabelecidas pelo clube.

Quando todos os ingressos disponíveis forem vendidos ou reservados por check-in, o sistema informará que não há mais disponibilidade.

Nessa situação, não será possível realizar novas compras ou confirmações de presença para aquele setor.

Sim.

O Esporte Clube Vitória disponibiliza ingressos para torcedores não sócios, conforme a disponibilidade de cada partida.

Entretanto, os sócios do Sou Mais Vitória contam com benefícios exclusivos, como:

Prioridade para check-in;

Condições especiais conforme o plano contratado.

Não se preocupe.

Nas partidas com acesso por reconhecimento facial, o QR Code não será utilizado.

Nesses casos, sua entrada será realizada exclusivamente por meio da biometria facial cadastrada.

Caso tenha qualquer dificuldade para acessar o estádio, procure imediatamente um dos pontos de atendimento disponíveis no local.

Se preferir, também poderá entrar em contato com a Central de Atendimento do Sou Mais Vitória.

Nossa equipe verificará sua situação e orientará sobre a melhor solução.

As situações mais comuns são:

Check-in não realizado;

Biometria facial pendente;

Cadastro incompleto;

Pendências financeiras;

Antes de ir ao estádio, recomendamos verificar:

Se seu check-in foi realizado ou seu ingresso foi aprovado;

Se sua biometria facial está cadastrada e aprovada;

Se seu plano está ativo;

Se a partida exige algum procedimento específico divulgado pelo clube.

Essas verificações ajudam a evitar imprevistos no acesso ao estádio e tornam sua experiência muito mais tranquila.

A biometria facial é a tecnologia utilizada para identificar o torcedor por meio do reconhecimento do rosto.

Ela substitui a apresentação de ingressos físicos ou QR Code nas partidas em que o acesso por reconhecimento facial for obrigatório.

Quando exigida, a entrada no estádio será liberada somente após a validação da biometria facial cadastrada.

Sim.

Sempre que exigido pela legislação ou pelos procedimentos operacionais do Esporte Clube Vitória, o acesso ao estádio será realizado exclusivamente por reconhecimento facial.

Por isso, é fundamental manter seu cadastro atualizado antes do dia da partida.

Na maioria dos casos, a validação acontece logo após o envio das informações.

Assim que a biometria for aprovada, você receberá a confirmação diretamente na plataforma.

Caso exista qualquer pendência, siga as orientações apresentadas pelo sistema.

O cadastro é simples e leva apenas alguns minutos.

Siga este passo a passo:

Acesse o portal do Sou Mais Vitória;

Faça login utilizando seu CPF e senha;

Clique na opção "Cadastrar Biometria Facial";

Confira seus dados cadastrais;

Escolha o documento solicitado (CPF ou Passaporte, quando disponível);

Permita o acesso da câmera do dispositivo;

Posicione seu rosto conforme as orientações exibidas na tela;

Aguarde a captura da imagem;

Finalize o cadastro.

Após o envio, sua biometria será validada pela plataforma.

Não.

A biometria facial precisa ser cadastrada apenas uma vez.

Depois de aprovada, ela continuará válida para as próximas partidas, salvo quando houver necessidade de atualização.

Antes de realizar um novo cadastro, confira algumas orientações importantes:

Utilize um ambiente bem iluminado;

Permita o acesso da câmera ao navegador;

Evite utilizar bonés, chapéus, óculos escuros ou qualquer acessório que cubra parte do rosto;

Certifique-se de que a lente da câmera esteja limpa;

Utilize uma conexão de internet estável;

Se possível, tente realizar o procedimento em outro aparelho.

Caso o problema continue, entre em contato com o suporte de biometria.

Se isso acontecer, procure imediatamente um ponto de atendimento localizado no estádio.

Nossa equipe verificará seu cadastro e orientará sobre os procedimentos necessários para que você possa acessar a partida, quando possível.

Você também poderá entrar em contato com a Central de Atendimento após o jogo para verificar o motivo da recusa e evitar que o problema aconteça novamente.

Caso tenha qualquer dificuldade relacionada ao cadastro da biometria ou aos ingressos, utilize um dos canais abaixo:

Telefone: (62) 3434-8450

Chat: disponível na página de compra de ingressos.

E-mail: contato@baladapp.com.br

Horário de atendimento

Segunda a sexta-feira: das 08h às 20h;

Sábado: das 10h às 20h;

Domingo: das 10h às 14h.

Você pode solicitar atendimento pelos canais oficiais do Sou Mais Vitória ou pela área de suporte disponível no portal.

Sempre que possível, informe seu CPF e descreva sua dúvida com o máximo de detalhes. Isso ajuda nossa equipe a localizar seu cadastro e agilizar o atendimento.

Para garantir a segurança do titular da associação, em alguns atendimentos poderemos solicitar documentos para confirmar a identidade do sócio.

Essa validação é realizada principalmente em solicitações como:

Alteração do e-mail cadastrado;

Correção de informações pessoais;

Regularização de cadastro;

Atualização de dados;

Outras solicitações que envolvam a segurança da conta.

Essas medidas existem para proteger seus dados e evitar alterações realizadas por terceiros.

Caso precise de ajuda, nossa equipe está à disposição pelos canais oficiais:

Telefone: (71) 3038-0900

WhatsApp: (71) 3180-3586

E-mail: atendimentosmv@ecvitoria.com.br

Nossa equipe terá prazer em ajudá-lo.

A Central de Atendimento funciona nos seguintes horários:

Segunda a sexta-feira: das 9h às 19h.

Sábado: das 9h às 17h.

Em dias de jogos ou ações especiais, os horários poderão sofrer alterações. Sempre acompanhe nossos canais oficiais.

Se sua dúvida não estiver respondida neste documento, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Nossa equipe está preparada para orientar você e encontrar a melhor solução para sua solicitação.

Será um prazer ajudar você a aproveitar todos os benefícios do Sou Mais Vitória.